Rumah sakit hari ini tidak cukup hanya kuat di pelayanan klinis. Di luar SIMRS (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit), ada dunia besar yang juga harus dikelola secara profesional: corporate relation, asuransi, penjamin non-BPJS, dokter perujuk, komunitas, campaign marketing, customer care, hingga patient engagement.
Mengapa Rumah Sakit Membutuhkan CRM Khusus?
Selama ini, berbagai aktivitas krusial seperti tindak lanjut mitra corporate, komunikasi dengan dokter perujuk, dan pengelolaan keluhan pasien sering kali masih tersebar di Excel, WhatsApp, email, shared folder, hingga catatan pribadi tim marketing. Pengelolaan manual seperti ini berisiko tinggi menyebabkan data tercecer, follow-up yang terputus saat ada pergantian staf, serta hilangnya potensi pendapatan rumah sakit.
💡 Solusi: MediCRM dari PT Alfatih Solusindo Technology
MediCRM adalah Healthcare Relationship Management Platform yang dirancang spesifik untuk kebutuhan industri rumah sakit. MediCRM melengkapi SIMRS agar rumah sakit tidak hanya mengelola pasien yang sudah datang, tetapi juga aktif membangun pasar, menjaga relasi kemitraan, meningkatkan referral, dan memperkuat pendapatan dari segmen pasien umum, asuransi, corporate, serta penjamin non-BPJS.
Fitur Unggulan MediCRM untuk Mengakselerasi Pertumbuhan Rumah Sakit
MediCRM menyediakan ekosistem terpadu untuk mengelola seluruh spektrum hubungan luar rumah sakit dalam satu platform intuitif:
🏢 Corporate Client & Paket MCU
Pengelolaan klien perusahaan, negosiasi kontrak, hingga pembuatan dan penawaran paket Medical Check-Up (MCU) secara tersistem.
🛡️ Asuransi & Penjamin Non-BPJS
Menjaga relasi erat dengan perusahaan asuransi, TPA (Third Party Administrator), dan penjamin komersial untuk mempercepat klaim dan kerja sama.
🩺 Jaringan Referral (Dokter & Klinik)
Memantau dan mengoptimalkan jaringan rujukan dari dokter praktik mandiri, klinik mitra, dan fasilitas kesehatan (faskes) sekitar.
📲 Patient Lead Omnichannel
Mengumpulkan calon pasien (leads) dari website, WhatsApp, call center, event kesehatan, hingga campaign digital dalam satu dashboard.
🏥 Paket Layanan Berulang & Elektif
Pemasaran dan pemantauan paket persalinan, tindakan bedah elektif, layanan home care, dan perawatan berkala pasien.
💬 Complaint Follow-up dengan SLA
Penanganan keluhan pasien yang terukur dengan batas waktu (SLA) dan eskalasi otomatis agar kepuasan pasien tetap terjaga.
📢 Campaign & Community Engagement
Manajemen event kesehatan, health talk, seminar, dan aktivitas edukasi komunitas untuk membangun loyalitas pasien.
🌐 Partner 360 View
Satu tampilan terintegrasi untuk melihat seluruh riwayat interaksi, kontrak, serta profil mitra atau perujuk secara 360 derajat.
Integrasi Sempurna: MediCRM & SIMRS Medicare
Keunggulan utama MediCRM adalah kemampuannya untuk terintegrasi secara seamless dengan SIMRS Medicare. Dengan integrasi ini, aktivitas marketing tidak lagi berhenti hanya sebagai laporan kunjungan atau prospek semata.
🔗 End-to-End Tracking: Data relasi dapat ditelusuri secara terukur mulai dari appointment → registrasi pasien → pelayanan → billing → realisasi revenue rumah sakit.
Dampak Nyata MediCRM Bagi Manajemen Rumah Sakit
- 📌 Tim Marketing Lebih Terarah: Memiliki pipeline kerja yang jelas dan KPI terukur setiap harinya.
- 📊 Real-Time Executive Visibility: Direksi dan manajemen memperoleh visibilitas performa dan pertumbuhan secara langsung.
- 🔄 Keberlanjutan Data Terjamin: Follow-up dan riwayat tidak akan hilang meskipun terjadi pergantian staf.
- ⚡ Deteksi Partner Dormant Lebih Cepat: Mengidentifikasi penurunan aktivitas rujukan secara otomatis.
- 🎯 Penanganan Keluhan Terukur: Meningkatkan kepuasan pasien melalui manajemen komplain bersistem SLA.
Ubah Relationship Menjadi Growth Engine Rumah Sakit Anda
Rumah sakit yang ingin tumbuh membutuhkan lebih dari sekadar sistem pelayanan—rumah sakit membutuhkan sistem relasi yang kuat. Ingin melihat bagaimana MediCRM dapat membantu rumah sakit Anda meningkatkan patient engagement, referral experience, dan pendapatan non-BPJS?