Kebocoran pendapatan jarang berupa satu kejadian besar. Ia terdiri dari banyak selisih kecil yang tidak pernah dijumlahkan.
Masalah yang diselesaikan
Tindakan yang dilakukan tetapi tidak tertagih, obat yang keluar tanpa pencatatan, dan penyesuaian tarif yang tidak terdokumentasi hanya terlihat bila ketiganya dibaca berdampingan.
Cara kerja
Panel eksekutif membandingkan peristiwa klinis dengan baris tagihan pada episode yang sama, lalu menandai selisih yang melewati ambang. Setiap penanda dapat ditelusuri sampai ke transaksi asalnya.
Dampak operasional
Diskusi manajemen berpindah dari perdebatan angka menjadi penelusuran kasus. Perbaikan dilakukan pada prosesnya, bukan pada laporannya.
Key takeaways
Dashboard yang tidak dapat ditelusuri sampai transaksi hanya memindahkan perdebatan, tidak menyelesaikannya.